生活者向け　葬儀情報

1. 必要なものは揃ったプラン、と書いてあったがあれこれ追加が必要だった。
2. オリジナル礼状に感銘を受け、取り扱っている、という葬儀社の会員になったが、実際に葬儀を依頼するとオリジナル礼状は日数がかかるので無理、と言われた。納得できず別の葬儀社に葬儀を依頼したら、翌日には礼状サンプル３種が出来上がってきた。
3. 葬儀を行った際、葬儀社から思い出コーナーについて説明がなく、こちらから尋ねると「テーブルを用意しておくので、自由に使って」と言われた。前の葬儀社では無料でスライド付の素敵な思い出コーナーを作って貰えたので、対応の差に驚いた。※葬儀料金はほぼ同じ。
4. 父が亡くなり、自宅に安置。準備の際、葬儀スタッフが父の体の上を跨いだのが気に入らない。
5. 直葬を依頼。葬儀社に体を安置した。後になって、自宅に一度帰してあげたかったと思った。
6. 故人のメイクを依頼したが、メイクをしてあるようには見えなかった。
7. 直葬を依頼したが、お別れの時間が短すぎた。
8. お別れ会のような葬儀をしたかったが、菩提寺からダメだと言われ諦めた。

昭和の時代。葬儀で大切なのは、立派な祭壇を飾ることだと言われていました。

立派な祭壇を飾り、きちんとお経をあげてもらう。それが故人を大切にしている証とされ、小さな祭壇では恥ずかしい、お経（宗教儀式）がないなんてあり得ない、そんな声が当たり前だった時代です。

バブル崩壊、リーマンショックを境に日本人の価値観は感情面の満足を重視する傾向が強まり、葬儀で大切なのは

1. 故人を偲ぶこと
2. 家族の心が癒されること

が重要だと言われています。

人から好物を貰うと、嬉しいですよね。

逆に、嫌いなものを貰うと、嬉しくないですよね。

相手を満足させようと思ったら、相手のことを知らないといけません。

でも、そのために故人様やご家族のヒアリングを行い、それをご家族が喜ぶかたちで葬儀に活かすことのできる葬儀社は、全体の１割ほどです。

ヒアリング時間は、おおむね１～２時間。時には３時間以上に及ぶこともあります。

慌ただしい時間の中で、そんなところに時間をかけられないのでは？とお感じになる方もいらっしゃるでしょう。

でも実際には葬儀の後で、

「あのヒアリングの時間がとても良かった」

「こちらの想いをしっかり聞き取ってくれて、葬儀があのような素晴らしい時間になって良かった」

そうした声が数多く聞かれます。

ヒアリングには、２種類あります。

一つは「情報集め」のヒアリング。もう一つは「心を癒すヒアリング」です。

ヒアリング時間の長い葬儀社は後者「心を癒すヒアリング」を行い、大切な人を失って心が凍り付いたご家族の心を癒すことで「本当の願い」を引き出し、設営や体験ごとをご家族と一緒に「しっかりと」考えるんですね。

そうすることで、後になって「こうしてあげたかった」という後悔を起こりにくくしているんです。

葬儀社が準備した葬儀。ご家族が「してあげたいこと」を踏まえ準備した葬儀。どちらがより満足できるかは一目瞭然です。

後悔のない葬儀ができるか、できないかは、料金の比較ではなく、葬儀社の選び方で変わるんです。

葬儀社には２通りあり、どちらのタイプの葬儀社を選ぶかで満足度に大きな差が生まれます。

一つは量産型葬儀社、もう一つは提案型葬儀社で、「葬儀の取り組み方」が異なります。

よほど大規模なことを望まない限り、両社の最終支払額は変わりません。

思い出話をしながら過ごせればいいから何もいらない、そうした意見は多いのですが、「思い出話のきっかけ」がないと近況報告会になりがちです。

懐かしい写真や愛用品があれば、自然と思い出話がはじまります。

はっきり言って、思い出コーナーや写真スライドを制作するのは手間がかかります。

でも、提案型の葬儀社では、思い出コーナーの仕上がり一つで参列者の過ごし方、思い出話の量と質が変わるのを知っているので、工夫しながらしっかり作り込みます。

実際、提案型葬儀社の思い出コーナーでは量産型葬儀社の思い出コーナーに比べ、圧倒的に笑顔の量が違います。また、親族や参列者からも「お別れに来て良かった」「素敵な葬儀だった」という声がよく聞かれます。

また、思い出コーナーなどの「価値系アイテム」は有料化すると買わない、とする生活者が多いので、独自の工夫で無料化する葬儀社が多くあります。

費用が同じなら偲べる、癒される葬儀のほうがいい、と思うのは当たり前なので、葬儀社の広告をみると、寄り添う、温かい、などの言葉が溢れているが、実際に頼んでみてがっかりする、ということが多い。

本当に取り組んでいる葬儀社は自慢したいので、ホームページに「事例」や「お客様の声」として掲載している。

また、同様の冊子資料を用意していることも多い。

単に親切だった、きれいだった、ではなく、こんなところが素晴らしかったとしっかり書かれていること。

ちなみに、葬儀社ランキングやクチコミサイトは広告なので当てにならない。

事前相談や臨終後の打合せでヒアリングを行い、売り込みではなく純粋なアドバイスをもらえます。

例えば冒頭のchapter１トラブル事例。このうち5，7，8番は提案型葬儀社であれば防げたケースです。

●解説

５．直葬を依頼。葬儀社に体を安置した。後になって、自宅に一度帰してあげたかったと思った。

７．直葬を依頼したが、お別れの時間が短すぎた。

量産型葬儀社に多い対応が、「直葬でしたい」と言われた瞬間に直葬のための事務的な説明しかしなくなること。

要は、早く打合せを終わらせようとするんですね。

提案型葬儀社では、「家族が本当に望むことは何か」を読み解くヒアリングスキルがあるので、

【５のケース】

➡一度自宅に連れて帰る、火葬場に向かう際に霊柩車が自宅に立ち寄る、などの提案を行う。

【７のケース】

➡具体的に当日のお別れ（対面）時間に触れ、時間が短いと感じる場合は祭壇を置かない自宅や小ホールでのお別れ会をする、などの提案を行う。

【８のケース】

➡葬儀を２部制とし、前半をお別れ会、後半を仏式葬儀にする、要は菩提寺がいない時間にお別れ会を行う、などの提案を行う。

といった提案をするでしょう。